中国工商银行总行党委书记、董事长姜建清激励广大团员青年围绕工行中心工作建功立业

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近期，为进一步提升全行青年工作水平，激励广大团员青年围绕工行中心工作建功立业，中国工商银行总行党委组织召开青年座谈会。中国工商银行总行党委书记、董事长姜建清，党委副书记、行长杨凯生，党委副书记、监事长王为强，党委委员、纪委书记兼机关党委书记刘立宪出席座谈会。姜建清代表总行党委对全行青年员工提出殷切希望，并对进一步加强和改进青年工作提出明确要求。座谈会由刘立宪同志主持，采用现场加视频互动的方式进行，总行党委职能部门及总行机关各部室党支部主要负责人、青年近200人参加现场会，各二级分行以上及直属机构党委书记、分管青年工作的领导及共青团干部、青年代表近万人在分会场通过视频参加了座谈会。 姜建清在讲话中首先分析了新阶段面临的新形势新任务，充分肯定了工商银行的青年是一支特别能战斗、值得信赖的队伍，在改革发展中发挥了不可替代的重要作用。他指出，工商银行建设国际一流金融企业的全新事业为全行青年员工提供了一展身手的难得机遇和广阔舞台。有幸成为这场伟大实践的参加者的青年要抓住机遇，有所成就，就必须敢于面对挑战，勇于迎接挑战，不断突破自我，完善自我，提高自身的综合素质，使自己真正成为国际一流金融企业建设所需要的骨干力量和有用人才。他勉励青年员工要做工商银行改革发展的生力军和先锋队，牢固树立科学发展观和现代商业银行经营理念，坚决贯彻落实总行党委的决策和部署；坚持不懈地增强学习能力、实践能力、创新能力、执行能力，学得更专、更广、更快，做得更实、更好、更有效，创新更多、更高、更可行；坚持不懈地实践胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，培养与时俱进、开拓创新的思想作风，锤炼真抓实干、务求实效的工作作风，谦虚谨慎、克己慎行的生活作风，勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风，使自己具备全球视野、先进理念、过硬本领、良好作风等综合素质。他希望青年们： 第一，要做先进服务理念的宣扬者。服务理念问题，关键是如何正确认识服务的问题。工商银行是一个大行，产品多，网点多，客户多，天天开门都应接不暇，所以有人认为不管对外营销不营销，不管服务好不好，总会有人来。表面上看，工行的网点是一派繁荣景象，进一步追问就会发现，在外资银行大量进入中国以后，当各家银行的服务不断改善之后，工行的客户特别是其中的一些中高端的客户是不能忍受低质服务的。如果不切实提高服务水平，中高端客户就会不断流失，工商银行的发展就会陷入困境。所以，服务与产品一样，也是核心竞争力的内容之一，优质的服务是争夺优质客户的重要手段。必须重视服务，为客户着想，让客户满意，以目标客户的需要为导向来开发金融产品，以目标客户价值为主导配置资源和构建运行机制。青年员工大都处于业务一线、直接为客户提供服务，最了解客户的实际需要。希望青年人能够率先形成符合现代商业银行要求的服务理念，成为先进服务理念的宣扬者和传播者，推动全行“人人讲服务、服务上层次”氛围的形成。 第二，要做先进服务渠道的倡导者。随着工行信息化建设程度的不断提高，服务客户的渠道越来越丰富，电话银行、网上银行、自助机具等自助服务渠道在国内乃至国际都处于领先地位，功能十分强大。现在柜台存取款、转账汇款、缴纳水电气费等业务，绝大部分通过上面所说的自助渠道都可以完成。工行的青年同志们要成为先进服务渠道的使用者和积极的推介者，宣传、发展并且切实引导周围的人使用电子银行。每发展一个人使用自助服务渠道，柜台就少了一分压力，中国工商银行就能由“您身边的银行”向“您家中的银行”转变，从而树立全新的服务形象。 第三，要做提高服务效率和服务质量的实践者。今年工行总行提出三年内建成200家财富管理中心和3000家理财中心的战略目标，在渠道建设上第一次按照客户来进行专属服务，让中高端客户的复杂交易离开一般的柜台和网点，从而提高柜台和网点处理简单交易的速度，让客户能够得到更好的服务。工行将配备3万名理财客户经理，这是工行提高服务效率和针对优质客户提供高质量服务的一个重要举措。这3万名理财精英绝大部分都是青年，从某种意义上说，青年同志的服务能力和服务水平决定了理财客户经理队伍的服务能力和服务水平，进而就决定了工商银行服务的质量。希望青年同志要加强基础业务技能的培养和训练，为普通客户提供准确、快速的服务，同时要加强理财产品知识、客户营销服务技能的学习，努力提高自身，把自己培养成优秀的理财客户经理，为优质客户提供优质的服务，共同推动建立普通客户方便、快捷，优质客户专业、尊贵的分层次服务格局。 第四，要做服务创新的先行者。创新是核心竞争力的来源和推动力。近些年来，工行在科技创新、产品创新等方面取得了一定成绩。但是在服务创新方面还没有得到突破，在服务理念、服务内容、服务手段等方面还比较多地停留在传统模式。当然，这有政策等方面的客观原因，但更重要的还在于创新意识不够强。服务无止境，服务创新也无止境。凡是能够给客户带来便利，给工行带来效益的形式，都要努力的去思考，去尝试。服务创新的内容有很多，特别是在流程的创新方面，流程的改革、信息的整合对于提高服务效率，提升服务水平意义非常重大。青年们在业务的第一线，应该就这些问题认真思考，给总行提出各种合理化建议，凡是有利于提高效率的，有利于整合流程信息系统的，有利于防范风险的，决策层都会积极采纳。希望青年人利用思维活跃、创新力强的优势，立足岗位，围绕服务渠道、服务手段、服务流程、服务内容等方面建言献策，多出点子，出“金点子”，为工商银行改进服务作出应有贡献。 最后，姜建清同志要求，各级党组织要重视加强和改进青年工作。他说，青年是工商银行事业发展的希望和前途，青年人才是工商银行重要的人才资源。各级党委都必须从建设国际一流现代金融企业的高度，从工商银行事业后继有人的高度，充分认识加强改进青年工作的重要性和必要性，要把青年工作切实提到议事日程，定期听取共青团关于青年工作的汇报，适时给予指导、关心和帮助，并结合形势任务的需要，对青年工作提出新要求。各级党委成员要乐于做青年的朋友，加强与青年交流沟通，通过座谈会、讲座、谈心等形式，倾听青年的心声，关注青年的思想动态，解答青年的疑惑，激发青年的昂扬斗志，使青年真正成为工行改革发展的生力军和先锋队；要敢于给青年压担子，让他们在经营管理中发挥更重要的作用，为青年提供展示才华建功立业的机会；要坚持青年员工的轮岗、交流和基层锻炼制度，努力把青年培养造就成为复合型、专业型、实践型和学习型员工；要坚持以人为本，正确对待青年的正当利益要求，创造条件，鼓励青年员工参加各种学习培训和资格考试。当前，尤其要关注和重视劳务用工青年员工的成长发展需求，切实帮助解决他们在工作、生活和成长过程中遇到的困难，为青年的成长发展提供机会、提供方便。 各级党委要关心团组织和团干部队伍的建设，保持团组织对广大青年的凝聚力、吸引力，使团组织成为党委强有力的助手和管理青年员工的有效载体。要选择优秀的青年充实到团干部队伍中，加强团干部的转岗使用，使团的岗位成为培养青年人才的重要途径。各级团组织要充分发挥组织青年、引导青年、服务青年、维护青年合法权益的作用，团结带领广大青年员工把力量和智慧凝聚到建设国际一流现代商业银行的伟大事业上来，为青年员工成长成才提供更加广阔的空间，让青年员工人人为工商银行奉献青春，人人在工商银行成长成才。