展青春风采 做服务最佳--铁道部信息技术中心团委开展系列主题活动

04/10

3月6日，信息技术中心团委主办的"展青春风采，做服务最佳"主题活动表彰会在阵阵掌声中落下帷幕。此次活动以"带领团员青年立足岗位建功立业"、"竭诚服务青年成才成长"为目标，以"铁道部信息技术中心在线支持论坛"和"90800"客户服务热线为重点服务对象，着力提高团员青年的业务技术水平和服务质量。信息技术中心团委精心策划，周密组织，活动历时2个多月，取得圆满成功，赢得了来自部、铁路局、基层站段多方面的好评。 "铁道部信息技术中心在线支持论坛"面向全路，为各铁路局信息处、站段信息技术人员提供专业技术服务。为进一步做好论坛的维护和技术支持，信息技术中心团委发出"关于进一步深入开展'争做服务最佳'活动，'打造在线技术论坛精华贴'的倡议书"。中心青年技术人员积极响应，就各铁路局、站段信息技术人员常见的、关心的、惯性的重点、难点问题逐一进行分类梳理，分析原因，给出建议方案，发布在论坛上。《2007年度车站系统问题与回复汇总》等五篇文章因贴近工作实际，点击率居高不下，被评为精华帖。各铁路局、站段信息技术人员纷纷在论坛上留言，表示这次活动形式非常好，解决了许多实际问题，基层工作很受益。 "90800"是信息技术中心面向部内各司局和路外客户的24小时服务热线。90800团队中多为青年技术骨干，活动中，他们始终坚持"细致、周到、高效"的服务理念。一是快速反应，保证现场服务。接到运输局调度部的软硬件故障报告电话后，值班人员在最短的时间内联系维修人员进行故障排除。遇节假日或午夜时分维修人员不能及时赶到，立即抽调1名值班人员赶到现场，确保全路调度信息系统万无一失。二是高度负责，落实工作责任制。某铁路局工作人员反映一铁路论坛内有错误信息，这本不属一线生产问题，但90800团队对问题不回避、不推诿，主动联系办公厅、信息办及相关铁路局，半小时之内就对问题进行了解决处理。三是加强学习，做好一线服务工作。为配合调度系统Web服务器升级，团委多次组织开展相关业务的强化培训，努力提高一线服务水平，减轻二线技术人员的压力。 表彰会上，中心领导对团委此次活动给予了肯定，22名团员青年当选为"服务最佳青年员工"，"90800热线"青年集体被评为"服务最佳青年团队"。通过活动，"服务最佳"的理念在团员青年中入脑入心，团员青年的业务素质、服务水平也得到了全面提升。信息中心团委表示，将继续按照"党委满意，青年拥护"的要求开展共青团工作，为建设和谐铁路做出应有的贡献。