新形势下妇女工作的一项新任务

07/22

国家工商行政管理总局妇工委副主任 李 卫 国家工商总局机关及直属事业单位的干部职工有近1500人，其中女同志占49％，她们在各个岗位上发挥着重要作用，是一个积极向上、勤奋敬业的优秀群体。随着中国社会的发展和改革开放的不断深入，她们也面临着知识更新加速、工作要求提高、岗位竞争激烈、子女教育困扰等来自各方面巨大的压力和不断提高的精神层次的需求。 如何紧紧把握时代脉搏，按照“以人为本”，构建和谐社会的要求，开展适合机关新特点的妇女工作已经刻不容缓地摆在我们面前。几年来，我们充分发挥妇女组织的桥梁和纽带作用，发挥“娘家”这一独特功能，努力帮助女同志缓解释放压力，心情舒畅的工作和生活。今天重点向大家汇报一下我们在心理调适和疏导方面的一些做法和体会。 一、在工作方面的减压 企业登记和商标注册是规范市场准入、保护知识产权的重要工作，也是社会主义市场经济法制化的标志，在我局登记注册大厅工作的绝大部分是女同志。随着中国的入世和《行政许可法》的颁布实施，登记、注册工作量急剧上升，工作质量和效率的要求明显提高，商标注册申请量由2004年的58万件，到2006年已突破70万件，连续多年位居世界之首。外资企业和内资企业的审批期限原来需要30个工作日、15个工作日，现在有的审批项目已缩减到当日核准，这就要求在窗口工作的同志，既要熟悉政策法规、明晰业务流程，又要熟练操作电脑，八小时精神饱满，态度和蔼，工作的压力和强度大大增加。而这些在窗口工作的女同志，基本都已人到中年，上有老，下有小，又是家庭负担最重的时候。为适应新形势的要求，更好的开展工作，我们协助有关部门，从关注女同志工作条件，关心姐妹们疾苦的角度，深入注册大厅去调查情况，设身处地倾听一线姐妹们的呼声和建议。经过调查了解，注册大厅天天人来人往，嘈杂不堪。窗口工作的同志每天身处这样的环境，要面对不同层次、不同需求的办事人员，不停的回答各种问题，有时候连上卫生间、喝口水的时间都没有，一天下来，身心俱疲，连话都不愿说，很容易情绪烦躁，心情压抑，我们在客观了解反映情况的基础上，向有关部门提出五条建议并协助落实：1、积极创造条件，改善注册大厅的接待环境。2、与机关服务中心协调，解决因接待工作延误，中午吃不上热饭的问题。3、对窗口一线工作的同志实行岗位轮换，给大家一个心绪调整放松的时间，对本人身体不适或家人患病的同志给予特殊关照。4、举办专题讲座，请心理学专家讲授如何用科学的方法来调适心情，自我减压。5、充分发挥基层群众组织的作用，开展多种形式的群众活动，努力创造和谐温暖，互相关心的工作环境。由于建议符合实际，切实可行，得到了有关部门领导的重视和积极采纳，有些问题很快就得到了解决，如让拖班的同志也吃上了热腾腾的饭菜。广大女同志更是反响热烈。她们说，你们能理解体谅我们，帮助反映问题，这种体现人文关怀的解决问题的方法，使我们感到很温暖，感谢组织的关心，我们会更加努力的工作。注册大厅的姐妹们积极开展岗位“巾帼建功”和“创造优美环境，树立优良作风，提供优质服务，让人民群众满意”的三优一满意活动，她们勤奋工作，取得了突出成绩，商标局申请处、外资局注册处被全国妇联授予“巾帼建功文明岗”的光荣称号，商标局申请处处长魏宁同志被评为中央国家机关“优秀共产党员”，企业局注册处被评我局的“巾帼建功先进集体”，并在表彰大会上介绍了她们“巾帼胜须眉，窗口做奉献。”的先进事迹。 二、在干部考核任用时的开导 如何引导女同志正确对待职级调整，干部提拔，也是我们妇女工作的一项重要内容。我们有位女同志因提拔问题情绪波动较大，造成心理失衡，导致身体状况不佳。总局领导要求我们协助做工作，我们认真分析了她的具体情况，制定了分步骤的心理疏导方案，几个妇工委主任分别从不同的角度找她谈心，首先是缓解她的情绪，让其释放倾诉。第二在动之以情的基础上，晓之以理，纠正她偏激的看法，第三积极与她所在单位的领导和同志们联系，形成合力，共同帮助她解开心结。第四体贴关爱，热情帮助她联系医院看病复查，经常给她发温馨祝福的短信，邀请她参加各种集体活动，想方设法使她感受到集体的温暖和同志间的情谊，送她心理调适的书籍，推荐她参加心理学讲座，经过一系列艰苦细致的工作，终于使她走出误区，又重新开始心情舒畅地工作和生活。通过这个事例，我们体会到：疏导工作一定要真情投入，将心比心，换位思考，善意关怀，先疏后导。这也体现了“以人为本”的理念。因为人只有在心境平和的情况下，才有可能接受劝导和建议，如果在她情绪激动、怨气冲天的时候，我们再去批评指责，很可能会引起反感，一谈就崩，就不会收到今天的效果。 三、对子女教育问题上的引导 客观的说，在子女教育问题上，女同志比男同志承担的责任多，付出的辛苦多，因此承受的压力也就更大，主要表现在对孩子期望值过高。把学习成绩作为衡量孩子的唯一标准，孩子一旦考不好，家长就恨铁不成钢，唠叨不休，过份苛求，结果往往适得其反，造成亲子关系紧张和沟通障碍，家长和孩子都很苦恼。我们认为解决矛盾的主要方面还在家长，因为孩子毕竟年幼，更需要理解和鼓励.针对中考、高考之前家长们的紧张和焦虑，我们邀请著名教育心理学专家屈开老师来局举办讲座，运用心理学、社会学的知识，帮助大家纠正认知偏差，学会处理情绪，调整心态，缓解焦虑。受到干部职工们的热烈欢迎，反响非常强烈。我们又及时组织有需求的家长参加屈开老师双休日在外举办的“在快乐中实现卓越成长”、“有效亲子沟通”、“父母角色扮演”等专题讲座。我们给各妇工小组配发了《哈佛家训》、《把快乐还给孩子》、《成长比成功更重要》、《写给二十一世纪的父母》、《生活中的心理学》等子女教育和心理调适的书籍及音像资料。我们还积极开展个案咨询服务，帮助家长解疑释惑，学习和掌握一些与孩子沟通交流的方法和技巧。一到寒暑假，还会有家长把孩子领来，让我们和孩子谈心，只要同志们需要，我们都会尽力去做，因为每个孩子都是家长手心里的宝，帮助大家排忧解难，协调处理好家庭关系，也是我们“娘家人”应尽的义务。我们在实践中不断地积累和丰富这方面的知识，我自己还利用业余时间参加心理学的讲座和培训，以便更好地为群众服务。 四、对单身女性的关爱 随着单身女性数量的增多，已经越来越成为妇女工作中一个特别值得关注的群体，她们在工作、生活、子女教育等方面都面临着很大的压力，有事无人商量，有烦恼无处倾诉，思想上、情感上、心理上、生理上有许多苦闷和困惑无法对人坦言，时常会感到孤独、寂寞和压抑，我们应该给予她们更多的关爱，要在尊重她们意愿的基础上，细心体察，关怀备至，尽可能提供切实的帮助。特别是对单身母亲的要求，我们更是努力做到有求必应。有位单身母亲，儿子学习成绩不够理想，在升学问题上有些疑虑，找我们商量。在帮她具体分析后，建议让孩子继续读高中。然后又找她儿子谈话，请老师协助补课，建议她参加心理学培训，改进教育方法，融洽与孩子的关系，经过多方努力，她儿子的中考成绩比一模提高了80多分，如愿考上了高中，她很高兴。儿子生日时，她向我们咨询送什么礼物，我们建议她用真情给儿子写封信，充分肯定孩子的成绩，张扬优点，表达母亲的期望，告诉孩子：只要努力，一切皆有可能。只有在春天里勤奋耕耘的人，秋天才有收获的喜悦，青春的花只开一季，让孩子好好珍惜，好好把握。她写好信后，希望我们能帮她看看，周末晚上十点多，我赶到办公室认真帮她修改。这封信收到了很好的效果，比她高一头的儿子搂着她说，妈妈，谢谢你。紧张的母子关系变的融洽亲密了，她在跟我们说这些话的时候，泪流满面，非常感激。 还有位单身母亲从孩子同学那里得知15岁的女儿有点单相思，想认个“哥哥”，每天等在操场上看那个男同学，她不知该怎么办，非常焦急的找到我们，我们给了她四条建议：1、应该高兴，这是孩子长大了的标志，已经到了异性相吸、少女怀春的年龄，这在生理和心理上都是正常的。2、应该理解，孩子生长在单亲家庭，情感缺失，渴望关爱。3、反映了你在教育上的误区，过度关注，管束太严，孩子没有空间，感到压抑，所以她要情感转移。对进入青春期的孩子，仅仅用单向投入的亲情已经远远不够，要平等相待，双向互动，只有在充分尊重和理解的基础上，才能达到正确引导的目的，一定要冷处理。4、孩子不是唯一，更不是全部，你一定要有自己的人生，自己的生活，只有坚强乐观的母亲才能培养出身心健康的孩子。我们帮助她理智而冷静地处理了这件事。我们又进一步去影响和带动她身边的同志们给她更多的理解和关爱，动员她参加交谊舞比赛、服装表演，鼓励她学习游泳、绘画、书法，愉悦身心，陶冶情操。现在她参加了双休日的舞蹈班培训，还和女儿一起学钢琴，生活安排得丰富多彩，与孩子的关系融洽了，人也变得轻松愉快了。还有的单身母亲向我们咨询离婚后应该如何让孩子与对方相处等问题，我们也都从法律、亲情、孩子健康成长等不同角度给予积极的建议。 五、对患病和特殊生理时期的帮助 在女性特殊的生理时期，我们把特别的爱奉献给她们。近年来，我局新进的大学生、研究生比较多，大部分已进入婚育期，针对她们的需求，我们积极组织她们参加中央国家机关“鹊桥网站”的交友活动，请专家为她们提供计划生育和孕前的指导，孕期为她们送上防辐射的孕妇服，协调单位领导在安排工作时予以适当照顾。对两地分居的孕妇，经常嘘寒问暖给予精神上的安慰，她们生孩子后，我们会送上温馨的祝福短信和亲情卡。最近，我们还专门走访了局里十几位今年孕产的“准妈妈”们，了解她们的需求，以便更好地为她们服务。 我们在总局每年体检的基础上，又安排了一次专项的妇科体检，过去体检后，我们把体检报告直接发给单位，后来发现不够尊重当事人的隐私，我们就总结改进工作，现在我们把几百份体检报告，全部登记建档后，再一一装订好发给本人，只有本人才能看到体检结果。这只是一个小小的改动，但传递了尊重和体贴的温情，受到了姐妹们的热烈欢迎。妇科体检中有一项癌前病变的检查，每年都有一些姐妹体检结果异常，给她们带来极大的心理压力，我们就把妇科权威郎景和教授关于如何正确看待检测报告的文章复印下来，和体检结果一起发给姐妹们，让她们在第一时间里就能了解这方面的知识，知道下一步应该做什么检查，需要采取什么措施，我们帮助她们联系医院复查，协调医药费的报销，对工作忙的同志，找单位领导帮她们请假，督促她们尽快复查就诊。通过体贴入微的温馨服务，大大缓解了她们的紧张和焦虑，最近体检异常的6位姐妹，2名已顺利的进行了手术，其余4名也都采取了相应的治疗措施，没有引起大的情绪波动。 我们有位年轻的姐妹，被确诊为乳腺癌后,非常悲观绝望。我们分析了她的情况，认为她现在需要的不是同情怜悯，而是精神上的鼓励和支持。我们在医院里和她进行一次很严肃的谈话，谈话的要点是：1、目前我国治疗这种病的技术成熟，世界领先，治愈率很高。2、你那么年轻，应该有足够的勇气和体力与疾病抗争，关键是自己要客观坚强地面对，只要自己精神不垮，什么也打不垮你。3、你有许多未尽的义务和责任，父母要你赡养，孩子等你抚育，组织上把你培养提拔到领导岗位，还期待着你好好工作，你有什么权利躺倒不干，轻言放弃呢？4、应该振作起来，用积极的心态配合医生，好好治疗调养赶快好起来。我们鼓励她咬紧牙关坚持到底帮助她调整心情积极配合治疗。现在她身体恢复的很好，已重返工作岗位，她很感谢那次理性的谈话，使她从悲观消极的情绪中走出来。通过这个事例，使我们认识到心理疏导虽然目标相同，但方法要因人而异，要针对不同对象的特定问题进行个性化的疏导，不仅需要和风细雨，婉言劝慰，有时候也需要良药苦口，言辞犀利，指点迷津，当头棒喝。 我们在工作中体会到，心理疏导的前提是信任，而信任的取得要靠办实事，搞好服务。近年来我们下大力气帮助干部职工解决了子女入园、入学、假期托管、双休日就餐等一系列实际困难。积极开展岗位巾帼建功、推荐表彰先进等活动，把许多默默无闻，埋头苦干的女同志由幕后推到台前，为女同志成才创造条件。给各妇工小组建立图书资料库、举办各类讲座、文体表演、知识竞赛，开办了舞蹈、健美、瑜伽兴趣班等，为女同志们凸显特长、展示才华搭建平台。我们努力使姐妹们身心愉快地工作和生活，让大家由衷地感到妇工委是“娘家”，有什么心里话愿意对我们讲，这样我们的疏导工作才会更有针对性，权威性，也更有说服力。 做好心理疏导工作，光凭满腔热情是不够的，要让人能够信服你，心悦诚服地接受你的劝勉和建议。还要具备相应的知识能力和水平，这就对我们妇女组织和妇女工作干部提出了更高的要求，需要不断地学习来提高自身的综合素质，要熟悉和丰富社会学、心理学、教育学、医学、法学、演讲等多方面的知识。只有真正做到知识涉猎广泛、思辨符合逻辑、语言表达准确、建议贴近实际，才能在潜移默化中打动心弦，得到认同，取得好的效果。 我们在实践中体会到，群众工作是永无止境的，没有最好，只有更好，“你的心有多大，你的舞台就有多大”，要不断地开拓进取，探索创新。我们协助党组织做了一些为姐妹们送温暖，解烦忧的工作，这仅仅是开始。今后我们还将继续发挥妇女组织的作用,调动一切积极因素，为完成党的中心工作服务，为建设一个人和气顺，关系协调，配合默契，运转有序的和谐机关贡献我们的力量。